Лучшая поддержка и гарантийное обслуживание

Служба технической поддержки

Мы всегда готовы помочь.

Узнайте всё, что вам нужно, у наших компетентных специалистов. Если у вас возникла проблема, просто обратитесь в службу технической поддержки HyperPC, завоевавшую признание наших пользователей. Наберите номер — и получите консультацию одного из наших специалистов. Один телефонный звонок поможет решить большинство проблем.

Мы предусматриваем поддержку по телефону. На ПК устанавливается программное обеспечение, созданное различными компаниями. Сам компьютер может быть изготовлен совершенно другим производителем. Из-за этого решение проблемы может превратиться в долгие поиски компетентного специалиста. С Hyper всё по-другому. Просто позвоните в HyperSupport — и получите ответы на все свои вопросы.

Специалисты HyperPC в Москве. Если у вас есть вопросы или вы хотите полнее использовать все возможности Hyper, зайдите в магазин компьютеров Hyper PC. Специалисты Hyper продемонстрируют вам, как легко управлять новым ПК, и дадут полезные советы по работе с фотографиями, фильмами, музыкой и другими файлами. Они также ответят на ваши технические вопросы, помогут разрешить проблемы и при необходимости выполнят ремонт.

У вас технический вопрос?

Если у вас есть технические вопросы по HyperPC, начните с сайта поддержки hyperpc.ru. На этом сайте вы найдёте ответы на часто задаваемые вопросы по продуктам, руководства, справочники и технические статьи. Если вы не нашли ответа - мы с радостью поможем вам пот телефону технической поддержки HyperPC в Москве +7 (495) 518-1688 с 12 до 22 часов ежедневно.

Дополнительная поддержка по плану HyperSupport

Универсальное решение по техническому обслуживанию

Компания Hyper изготавливает компьютеры и устанавливает и настраивает операционные системы, и многие программы, поэтому компьютеры HyperPC — это прекрасно интегрированные системы. Дополнительная гарантия HyperSupport — универсальное решение по техническому обслуживанию, дающее возможность пользоваться поддержкой специалистов HyperPC. Один телефонный звонок может решить большинство проблем.

• Непосредственное общение с нашим специалистами
• Глобальная программа ремонта
• Выезд специалиста по ремонту на место : вы можете вызвать технического специалиста к себе домой или в офис
• Доставка компьютера в центр для ремонта: вы можете принести Hyper  к авторизованный сервис центр HyperPC.

Гарантия на оборудование

В План дополнительную гарантию HyperSupport входит глобальная программа ремонта, включающая как детали, так и ремонтные работы, выполняемые авторизованными специалистами Hyper.

Включая поддержку программного обеспечения

Дома, на работе и в дороге вы можете напрямую обратиться к любому специалисту Hyper и задать интересующие вас вопросы.

Служба гарантийного обслуживания

По вопросам гарантийного обслуживания компьютеров "HyperPC" необходимо обращаться в наш магазин. Все компьютеры "HyperPC" обеспечиваются гарантийным ремонтом с возможностью выезда к заказчику. Гарантийное обслуживание купленной у нас техники производится в соответствующих сервисных центрах, адреса которых указаны в гарантийном талоне.

Мы гарантируем, что:

1. Компьютер исправен и безопасен в эксплуатации;предустановленное на компьютер программное обеспечение установлено в соответствии с техническими условиями и инструкциями его разработчиков; производитель гарантирует совместную работу указанных аппаратных и программных средств, в соответствии с документацией; производитель в течение срока гарантии обеспечивает восстановление функциональных характеристик компьютера (посредством ремонта, а в случае его невозможности посредством замены вышедших из строя узлов).
2. На изделия, из нижеприведенного перечня, и не имеющие собственного гарантийного талона, предоставляется следующая гарантия:
   • Манипуляторы и устройства ввода (клавиатуры, мыши, джойстики и т.д.) – 1 месяц.
   • Устройства мультимедиа (CD, DVD, и BLU-RAY-приводы, звуковые карты, колонки и т.д.) – 12 месяцев.
   • Корпуса (только блоки питания), дисководы, накопители (MODD, ZIP и т.д.) - 12 месяцев.
   • Жесткие диски,SSD, материнские платы, видеокарты, память, процессоры, контроллеры – 12 месяцев.

Условия гарантийного обслуживания:

1. Ремонт, обслуживание и замена неисправного товара производится только авторизованными сервисными центрами производителя и на условиях производителя. Адреса авторизованных сервисных центров производителя указываются в гарантийном талоне на товар, либо на официальном сайте производителя.
Подробнее...
При обращении по гарантии Покупатель обязан предоставить расходную накладную на приобретенный товар, подписанную Покупателем.

Срок гарантийного ремонта определяется степенью неисправности изделия и может быть продлён по взаимному согласию сторон.

Под неисправностью подразумевается потеря работоспособности изделия или системы в целом, которая может быть продемонстрирована сотруднику сервисного центра, произошедшая в результате выхода из строя или неправильной работы какого-либо блока, узла или в виде периодически повторяющихся сбоев, приводящих к невозможности нормальной эксплуатации оборудования, за исключением случаев, связанных с неработоспособностью программного обеспечения.

При необоснованном обращении в сервисный центр Покупателю может быть выставлен счет за диагностику неисправности. Необоснованным считается обращение в сервисную службу для устранения неисправностей в работе компьютеров или периферийных устройств, не потребовавших замены или ремонта, а также в случаях противоречащим условиям гарантийного соглашения.


Если при тестировании выяснено, что неисправность явилась следствием неправильного подключения и при этом изделие является исправным, или неисправность не выявлена и является следствием некорректной эксплуатации, отдел гарантийного обслуживания вправе требовать оплаты Покупателем работ по тестированию и конфигурированию изделия в соответствии с текущим прайс-листом на услуги.

Ограничения действия гарантийных обязательств:

1. Если при покупке товаров Покупателем не были предъявлены претензии по комплектации товаров, внешнему виду, то в дальнейшем такие претензии не принимаются.
2. Гарантия не распространяется на расходные материалы, кабели, вентиляторы, аксессуары и диски с программным обеспечением.
3. Гарантийные обязательства не распространяются на программное обеспечение компьютера, вне зависимости от того было ли оно предустановленно при покупке изделия, либо устанавливалось Покупателем самостоятельно. Услуги по устранению неисправностей, связанных с устранением полной или частичной неработоспособности программного обеспечения, являются платными и оплачиваются в соответствии с текущим прайс-листом.
4. Продавец не дает гарантии на совместимость своей продукции с аппаратно – программным комплексом покупателя.
5. Продавец не несет ответственности за ущерб, причинённый другому оборудованию, работающему совместно с данным изделием, или связанный с невозможностью использования приобретенной техники (включая любые случаи потери прибыли, прерывания деловой активности, потери информации и т.д.). Продавец настоятельно рекомендует производить систематическую архивацию данных и удалять из устройств сменные магнитоносители.
6. Гарантийные обязательства не распространяются на изделие в следующих случаях:
   • при наличии внешних и внутренних электро- и механических повреждений (замятых контактов, трещин, следов удара, сколов, прогаров, "взорванных" микросхем, "потекших" конденсаторов и т.д.);
   • если некорректная работа изделия вызвана неисправностями в программном обеспечении, либо его неправильной установкой или настройкой;
   • выход изделия из строя по вине потребителя (нарушение правил эксплуатации, работа в недокументированных режимах, использование нестандартных запчастей и расходных материалов, связанных с применением неспециализированных чистящих материалов, при неправильной установке и подключении, превышение допустимой рабочей температуры и т.п.;
   • наличие неисправностей, возникших при попадании в компьютер посторонних предметов, жидкости, пыли, а также при иных несоответствиях условиям эксплуатации. Покупателю рекомендуется производить очистку системного блока от пыли внутри не реже двух раз в год.
   • наличие на изделии признаков постороннего вмешательства или ремонта не уполномоченными производителем сторонними лицами;
   • при нарушении контрольных пломб и стикеров на изделиях, при отсутствующих, либо нечитаемых серийных номерах. Внешняя пломба на системном блоке служит для фиксации факта вскрытия корпуса и ее отсутствие не влечет за собой отказ в гарантийном обслуживании, т.к. гарантия в этом случае определяется по внутренним пломбам в местах крепления комплектующих к корпусу;
   • присутствуют неисправности, вызванные разрушением носителя внутри приводов DVD, Blu-Ray;
   • имеются повреждения вызванные несоответствием ГОСТу параметров питающих, телекоммуникационных, кабельных сетей и других подобных факторов, а также возникшие в связи с отсутствием средств защиты электрооборудования, рекомендованных изготовителем (стабилизаторы, источники бесперебойного питания и др.).
   • в случае повреждения содержимого BIOS материнских плат, видеокарт, модемов и другого оборудования;
   • компания не несет ответственности за повреждения программных продуктов или потерю информации, возникшие по причине проявившейся неисправности, или являющиеся следствием диагностики/ремонта оборудования.
7. Введение новых гарантийных сроков для определенных компонентов и изделий не имеет обратной силы и сроком гарантии на изделие является период гарантии, установленный на момент покупки.

В соответствии с Постановлением Правительства РФ №55 от 19 января 1998г технически сложные товары, к которым относится бытовая вычислительная и множительная техника, при их надлежащем качестве, не подлежат возврату или обмену на другой товар, с другими техническими и прочими параметрами (размер, форма, цвет, комплектация и т.п.)